FAQ

A chaque étape nous vous envoyons un e-mail afin de vous permettre de suivre au mieux l’état de votre commande. Dès lors que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous recevez un nouvel e-mail lorsque la date et le créneau de livraison sont fixés. Pour finir, un dernier mail vous sera envoyé une fois la livraison effectuée, reprenant les informations de votre commande.

Nos équipes se tiennent également à votre disposition via notre chat, mail ou par téléphone pour toutes questions, ou tous renseignement.

Vous avez également accès aux détails de vos commandes dans votre espace personnel « mon compte » à la rubrique « mes commandes ».

Vous avez la possibilité de commander minimum 500 litres. La quantité maximum que vous pouvez commander est de 10 000 litres. Toutefois vous pouvez nous laisser vos coordonnées afin d'étudier la possibilité de vous livrer une quantité supérieure ou inférieure.

Suivez simplement les 4 étapes de notre site à savoir, le devis, l'enregistrement de vos coordonnées, le récapitulatif et le paiement. Un conseiller vous contactera directement par téléphone lorsque vous aurez passé commande, pour fixer avec vous la date et le créneau de livraison.

Nos conseillers sont à votre disposition via notre interface de chat (boite de dialogue en ligne au travers de l'icône en bas à droite de l'écran) ou par téléphone au 04 72 66 89 66. Vous avez également la possibilité de nous envoyer un mail à contact@clicandfioul.com.

Pledg est le partenaire de ClicAndFioul et vous propose une facilité de paiement : vous avez la possibilité de régler votre commande en trois fois ou quatre fois directement sur le site.

Vous ne serez débité que de la première échéance après la livraison. Le remboursement se fera automatiquement si besoin lors du retour de tournée. 

La référence nationale que nous publions s’appuie sur la référence DIREM. Cette dernière est publiée par la Direction des Ressources Énergétiques et Minérales du ministère de l’Industrie. Le ministère fournit une base indicative, en euros par litre, des prix pratiqués par tous les fournisseurs de fioul pour une commande de 2000 litres de fioul.
Or, des économies d’échelle sont pratiquées. Ainsi, le prix unitaire constaté sur 2000 litres est plus faible que le prix unitaire sur 1000 litres. Nous déduisons de cette référence DIREM l’écart constaté sur nos propres tarifs entre 1000 et 2000 litres.
Si le prix unitaire DIREM se basait sur 1000 litres et non sur 2000, aucun écart ne serait constaté.

ClicAndFioul travaille exclusivement avec des distributeurs reconnus régionalement dans le Rhône, l'Ain, la Saône-et-Loire, la Loire, l'Isère, la Savoie, la Haute-Savoie, les Bouches-du-Rhône, le Var et les Alpes-Maritimes. Dans le reste du territoire nous travaillons avec des distributeurs locaux et reconnus.

En fonction de votre choix de livraison, sous 5 jours ou sous 48h, un conseiller vous rappel pour prévoir avec vous une date et un créneau de livraison: le matin ou l'après-midi. Suite à cela, vous recevrez une confirmation de livraison par mail. Le jour J, le chauffeur vous appelera ensuite une heure avant sont arrivé.

Vous pouvez annuler votre commande avant sa prise en charge par nos distributeurs en nous contactant soit via la boîte de dialogue située en bas à droite du site www.clicandfioul.com, soit en nous appelant au 04 72 66 89 66, ou en nous envoyant un mail à contact@clicandfioul.com. 

Pour des raisons de sécurité, nous demandons à ce que vous soyez présent lors de la livraison de votre fioul. En cas d'empêchement, vous pouvez tout à fait demander à une autre personne de vous remplacer. En cas d'absence, merci de nous contacter dès que possible par téléphone au 04 72 66 89 66.

Le champ "j'ai un code promo" se situe sur l'encadré dans le récapitulatif de votre devis sur la droite de votre écran. Ce récapitulatif se trouve tout au long de votre processus de commande. En cas d'oubli, n'hésitez pas à nous contacter soit par téléphone au 04 72 66 89 66 soit via la boîte de dialogue située en bas à droite du site, soit par mail à contact@clicandfioul.com.

Vous avez la possibilité de créer une alerte sur le prix du fioul dans votre commune en ajustant sa fréquence, sa durée et en choisissant le type de fioul (fioul ordinaire, fioul de qualité supérieure ou Biofioul). Cette option se situe dans la page "Mon alerte prix du fioul".

Vous recevrez alors vos alertes dans la boîte mail que vous aurez renseigné en fonction des options choisies.

ClicAndFioul s’engage à prendre votre Chèque Énergie lors de votre commande de fioul domestique. Remettez simplement votre Chèque Énergie au chauffeur lorsqu’il viendra vous livrer.

Plusieurs options s’offrent alors à vous en fonction du mode de paiement choisi :

• Si vous optez pour le paiement par chèque à la livraison, vous donnerez votre Chèque Énergie au chauffeur et vous en déduirez le montant du montant restant à payer par chèque bancaire.
• Si vous optez pour le paiement par carte bleue en une fois, vous donnerez votre Chèque Energie au chauffeur, puis vous serez remboursé du montant de votre Chèque Energie directement sur votre carte bleue. Le débit se fait à la commande et le remboursement est effectué lors du retour de tournée quelques jours après la livraison. 
• Si vous avez opté pour le paiement par carte bleue en trois fois ou quatre fois, vous donnerez votre Chèque Énergie au chauffeur puis les mensualités s’ajusteront automatiquement.

Vous pouvez commander jusqu’à 5 jours à l’avance. Cela vous permettra de commander votre fioul moins cher lors des augmentations de prix. Vous avez deux possibilités de livraison, sous 5 jours sans frais supplémentaire ou en 48 heures avec un forfait de 20 € pour la livraison.

Une fois votre commande validée, votre conseiller vous contactera pour préciser le jour et la demi-journée de livraison de fioul.

Il vous suffit sur la page d’accueil de renseigner votre code postal et de cliquer sur le bouton "voir les prix". Vous serez dirigé sur une page de devis ou vous pourrez ajuster la quantité de vous souhaitez, le type de fioul (fioul ordinaire, de qualité supérieure ou Biofioul). 

Vous pouvez également accéder la page devis depuis la page prix du fioul en renseignant votre code postal et en cliquant sur le bouton "voir les prix" 

Le processus de livraison de fioul domestique est simple.
Une heure avant la livraison de fioul notre chauffeur vous contactera pour vous prévenir de son arrivée, il est important que vous soyez présent lors de la livraison afin d’indiquer l’emplacement de votre cuve est ses spécificités (remplissage en bas débit, etc.…). Lors de l’arrivée du chauffeur, il est nécessaire d’éteindre votre chaudière pour le remplissage de votre cuve. Comptez entre 5 et 15 min pour le remplissage. Il faut attendre entre 2 et 3 heures avant d’allumer votre chaudière. Pour finir, il vous suffira de signer votre bon de livraison.

Lorsque vous commandez votre fioul domestique sur notre site internet, nous vous envoyons un mail afin d'évaluer votre expérience. Une fois la commande validée un premier mail de demande de notation vous est envoyé, cet avis est destiné à noter notre site internet, sa facilité d'utilisation, son ergonomie. Plus tard, un second mail est envoyé afin d'évaluer la qualité de la livraison de fioul. La notation s'effectue par le biais de notre partenaire Trustpilot qui est un site d'avis vérifié. 

Vous pouvez également nous noter directement depuis la plate-forme de notre partenaire Trustpilot sur ce lien.

La réalisation d’un devis se fait très facilement sur notre site de vente en ligne. En effet, il vous suffit de renseigner votre code postal et de cliquer sur “voir le prix”. Un devis apparaît avec un prix pour 1 000 litres de fioul ordinaire avec une livraison standard sous 5 jours. Vous pouvez bien sûr affiner ce devis en modifiant la quantité, le type de fioul et le mode de livraison. 

Nous livrons les commandes de fioul domestique 5 jours ouvrés au plus tard. Nous ne pouvons pas garantir un prix au delà de ce délai, car il peut avoir des variables considérables sur le prix du combustible. 

La modification des informations personnelles (téléphones, adresse...) se fait lors d'une commande à l'étape deux "Coordonnées". Dans votre compte, vous pouvez modifier seulement votre mail ainsi que votre mot de passe.